Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym sklep-chichi.pl?

Nawigacja w sklepie ChiChi jest zaprojektowana tak, aby była dla Ciebie intuicyjna.
Masz kilka możliwości szybkiego odnalezienia interesującego Cię produktu:

1. Możesz przeglądać główne menu kategorii (na górze sklepu) i przechodzić na
interesujące Cię podkategorie.

2. Możesz korzystać z wyszukiwarki sklepowej umieszczonej na górze strony.

3. Przeglądając kategorie, możesz również skorzystać z opcji filtrów umieszczonych z lewej strony sklepu. Filtry pozwalają odnaleźć artykuły w określonym kolorze, deseniu, rozmiarze lub cenie.

Jak sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny?

Produkty, które nie są dostępne, są niewidoczne. Staramy się na bieżąco wyłączać produkty aktualnie niedostępne. Jeżeli nie zdążymy tego zrobić przed Twoim zakupem, będziemy się kontaktować, by znaleźć rozsądne rozwiązanie tej sytuacji

Co umożliwia mi funkcja listy zakupowej?

Funkcja listy zakupowej umożliwia Ci łatwe odnalezienie wcześniej wybranych przedmiotów i zrealizowanie zakupów w późniejszym terminie. Dzięki temu możesz również w prosty sposób dobrać rzeczy do zestawu. Funkcja ta nie powoduje rezerwacji towaru.

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym sklep-chichi.pl?

Jeśli chcesz złożyć zamówienie w naszym, sklepie, dodaj do koszyka wybrane produkty, klikając „KONTYNUUJ ZAKUPY” w wyskakującym okienku, po dodaniu produktu, jeśli to nie jest ostatni przedmiot, który miał się w nim znaleźć. Po dodaniu ostatniego przedmiotu przejdź do realizacji zamówienia, klikając przycisk „REALIZUJ ZAMÓWIENIE” w wyskakującym okienku. Możesz również zrobić to, najeżdżając na ikonę lub klikając w ikonę koszyka po prawej stronie na górze witryny. Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub o wypełnienie swoich danych, w przypadku, gdy dokonujesz zakupu bez rejestracji. Kolejnym krokiem jest wybranie formy dostawy i płatności. Aby zakończyć proces składania zamówienia, kliknij przycisk “Złóż zamówienie”. W zależności od tego jaką formę dostawy/płatności wybrałeś, zostaniesz przekierowany na odpowiednią podstronę. Po prawej stronie ekranu będzie widoczna łączna kwota zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, zobaczysz ekran, “Zamówienie zostało przyjęte”. Po zobaczeniu tej informacji masz pewność, że złożone zamówienie trafiło do nas, a Ty zostaniesz:

a) poproszony o dokonanie płatności, jeśli wybrałeś metodę
płatności przelewem tradycyjnym; wszystkie dane potrzebne do dokonania wpłaty znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie

b) przekierowany na odpowiednią podstronę umożliwiającą płatność online: na stronę swojego banku (poprzez bramkę płatniczą od BlueMedia); Twoja wpłata zostanie automatycznie zarejestrowana i zostaniesz o tym poinformowany w e-mailu potwierdzającym zamówienie

c) poinformowany o całkowitej kwocie pobrania do zapłaty oraz szczegółach swojego zamówienia, jeśli wybrałeś opcję “Płatność przy odbiorze”; w tym przypadku Twoje zamówienie jest automatycznie przekazywane do realizacji. W razie pytań pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Tak, zamówienie na stronie sklep-chichi.pl można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta. Zostanie ono standardowo zrealizowane, zostaniesz jedynie poproszony o wypełnienie danych koniecznych do realizacji wysyłki. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu będziesz mógł skorzystać z naszego programu lojalnościowego.

Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą
mailową?

Tak, nie ma znaczenia czy Klient założył konto, czy dokonał “szybkiego” zakupu bez rejestracji. Klient za każde zamówienie, zawsze otrzyma podsumowanie zamówienia wraz ze szczegółami na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniu lub jego formie płatności?

Aby zmienić złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nie jest możliwe wprowadzanie zmian w zamówieniu, które zostało już wysłane.

Czy można składać zamówienia poprzez e-mail lub telefonicznie ?

Zamówienia przyjmowane są zarówno telefonicznie, jak i poprzez e-mail. Złożone zamówienia wysyłane są tylko za pobraniem i nie obowiązują przy nich trwające promocje w sklepie ani żadne rabaty. Zamówienia można składać pod numerem telefonu: 730 88 33 24 oraz na adres e-mail: biuro@sklep-chichi.pl.

W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?

Jeśli chcesz wykorzystać kod rabatowy otrzymany za zapis do newslettera, pobrany ze stron kuponowych lub uzyskany z innych źródeł, dodaj wybrane produkty do koszyka, a następnie wpisz go w pole “Kod rabatowy” przed kliknięciem przycisku “Złóż zamówienie”. Kod automatycznie obniży wartość zamówienia o odpowiednią kwotę.

Gdzie mogę sprawdzić statusy zamówień?

Wszyscy użytkownicy, zarówno ci zarejestrowani, jak i ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji, otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o jego statusie. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie, mogą na bieżąco śledzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce “Zamówienia”. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Wszyscy klienci dokonujący zakupów w sklepie ChiChi otrzymują fakturę VAT w formie elektronicznej. Jeśli zamawiasz na firmę, należy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia oraz wypełnić pola, które pojawią się po jej zaznaczeniu

Jakie są koszty i czas dostawy?

Kliknij „tutaj”, link przeniesie Cię do zakładki „Koszty i czas dostawy”. Znajdziesz
tam wszystkie potrzebne informacje.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Wszyscy użytkownicy otrzymują powiadomienia e-mail z aktualną informacją o statusie zamówienia, wysyłane na adres podany podczas jego składania. Dodatkowo dla zarejestrowanych Klientów informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie “Moje konto” w zakładce “Zamówienia”.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego przewoźnika, jednak zazwyczaj firmy kurierskie wysyłają informację drogą elektroniczną lub SMS-em na podane dane przez Klienta podczas składania zamówienia.

Gdzie mogę uzyskać informacje o lokalizacji wysłanej do mnie przesyłki?

W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz od nas informację drogą elektroniczną z numerem listu przewozowego. W zależności od sposobu dostawy, który wybrałeś, informacje znajdziesz na stronie danego przewoźnika, gdzie taki numer trzeba podać.

Niezależnie od tego, jaki sposób dostawy wybrałeś, o każdej porze możesz sprawdzać, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę odebrać produkty bezpośrednio w siedzibie ChiChi?

Tak – twoje zamówienie może zostać dostarczone do wybranej lokalizacji ChiChi, skąd będziesz mógł je odebrać w dogodnym dla Ciebie terminie. Paczka zostaje wydana dopiero po opłaceniu pełnej kwoty zamówienia. Odbiór zamówienia wyłącznie za okazaniem dokumentu tożsamości. Jeśli zdecydujesz się zwrócić zakupiony towar w jednej z naszych lokalizacji, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 2 tygodni.

Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien co najmniej jeden raz ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana przez sklep ChiChi. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. Jeśli kurier próbował dostarczyć przesyłkę kilkakrotnie i nie zastał Cię w domu, koniecznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – wyjaśnimy tę sytuację.

Zamówienie ma status – “wysłane” jednak od dłuższego czasu nie dostarczono
przesyłki. Co robić?

Jeśli dostawa zamówienia opóźnia się, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, w celu wyjaśnienia sytuacji. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce? Do przesyłki zawsze dołączamy podsumowanie zamówienia oraz “Dokument wymiany / zwrotu” towaru. 

Jakie są możliwe formy płatności ?

Kliknij „tutaj”, link przeniesie Cię do zakładki „Formy płatności”. Znajdziesz tam
wszystkie potrzebne informacje.

Czy mogę zwrócić zakupiony towar, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?

Tak, oczywiście, przy zakupach wysyłkowych / na odległość konsumenci mają
możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Przy czym zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, a koszty odesłania przesyłki pozostają po stronie klienta.

W jakim terminie można zwrócić zakupiony produkt?

W naszym sklepie produkty można zwrócić w ciągu 14 dni.

Jaka jest procedura poinformowania sklepu o chęci zwrotu towaru?

Oświadczenie o zwrocie lub wymianie towaru można złożyć przed dostarczeniem towaru, lub też można dołączyć je do zwracanego towaru.

Czy można zwrócić produkt, który był używany?

Nie, warunkiem przyjęcia zwrotu jest to, by zwracany towar był nieużywany. Możliwość zwrotu związana jest, z tym że Klient nie miał możliwości przekonać się o trafności swojej decyzji – kupując produkt na odległość. W momencie otrzymania przesyłki Klient już ma taką możliwość i musi stwierdzić czy towar spełnia jego oczekiwania oraz, czy w pełni go akceptuje jeszcze przed jego użyciem.

Co należy zrobić, aby móc zwrócić produkt i jaka jest procedura?

Towar, który nie spełnia oczekiwań, można zwrócić w ciągu 14 dni od dostarczenia bez podania przyczyny, należy odesłać na adres, który znajduje się w dowodzie zakupu. Do paczki dobrze jest dołączyć oświadczenie o zwrocie lub wymianie, można to oczywiście zrobić też przed nadaniem paczki, przesyłając takie oświadczenie mailem na adres biuro@sklep-chichi.pl.

Czy jest możliwość wymiany towaru na inny?

Tak, jest taka możliwość pod warunkiem, że nie jest to towar na specjalne zamówienie lub modyfikowany wg zaleceń klienta. Koszt transportu w takim przypadku ponosi kupujący. Jeśli zdarzy się sytuacja, w której sprzedawca dostarczy towar niezgodny z opisem zamawianego produktu, wymiany dokonywane są na koszt sprzedawcy.

W jaki sposób należy odesłać towar?

Zwracany lub wymieniany towar może zostać odesłany dowolną firmą kurierską. W związku z tym, że Klient zwracający towar jest odpowiedzialny za jego dostarczenie do jednego z naszych oddziałów, dlatego ważne jest, by paczka była solidnie oraz bezpiecznie przygotowana do wysyłki.

Gdzie należy odesłać towar, który chcemy zwrócić lub wymienić?

Przesyłkę należy wysłać na jeden z adresów, oddziałów naszej firmy – taką informację znajdą Państwo w zakładce Kontakt.

Kto ponosi koszt transportu zwracanego towaru?

Koszt transportu zwracanego towaru ponosi kupujący lub sprzedający, w zależności od sytuacji.

W jaki sposób sklep zwraca pieniądze?

Zwrot wartości towaru dokonywany jest przelewem na wskazane konto bankowe, zwrotnie na kartę kredytową lub w przypadku braku numeru konta przekazem pocztowym na adres podany przez klienta.

W jakim terminie zwracana jest równowartość oddanego towaru?

Na zwrot sprzedawca ma 14 dni od momentu dostarczenia produktu. Nasz zespół oczywiście zajmuje się tym bezzwłocznie po dostarczeniu oraz sprawdzeniu zwróconego towaru.

Mam już konto w sklepie ChiChi, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniałeś hasło do Twojego konta, kliknij link, “Nie pamiętasz hasła?” dostępny na stronie logowania. Jeśli podałeś poprawne hasło, a mimo to nie udało Ci się zalogować na swoje konto – zwróć się do nas o pomoc.

Czy może się zdarzyć, że moje konto zostanie zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku
złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na
pewno rozwiążemy tę sytuację.

Czy moje dane, które podaję w trakcie zakupów, są bezpieczne?

Tak. Twoje dane chronimy certyfikatem SSL, który jest gwarantem wysokiej klasy
zabezpieczeń. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta a witryną internetową. Dzięki jego zastosowaniu możliwe jest szyfrowanie transmisji przesyłanych danych, takich jak np. dane adresowe użytkownika, hasło oraz innych danych pochodzących z formularzy zamówień, danych dotyczących kont bankowych, poczty e-mail i wszelkiego rodzaju paneli administracyjnych

W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta ?

Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer naszej infolinii: 730 88 33 24. Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: biuro@sklep-chichi.pl. Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia.

W jakich godzinach mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta ?

Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00-14.00.